Comunicação alternativa aumentativa é uma área de prática clínica, educacional e de pesquisa para compensar e facilitar, temporária ou permanentemente, os prejuízos e incapacidades dos indivíduos com distúrbio de comunicação expressiva e/ou distúrbios de compreensão. Pode ser necessária para indivíduos que demonstrem prejuízos no modo de comunicação gestual,

oral e/ou escrita.

É uma abordagem terapêutica para indivíduos sem fala funcional. Pode ser utilizada temporária ou permanentemente.

A comunicação alternativa é indicada para indivíduos:

• De todas as idades;

• Com prejuízo de sua comunicação;

• Que necessitem de símbolos, figuras, desenhos, fotos para os seus meios de comunicação;

• Que necessitem de suporte no desenvolvimento da linguagem;

• Fins pedagógicos em educação especial;

PUBLICO ALVO:

Professores, coordenadores, diretores, psicólogos , fonoaudiólogos, assistentes sociais, terapeutas ocupacionais e qualquer pessoa que tenha interesse particular em:

• Alterações motoras, disartrias, Parkison, paralisia cerebral, AVC;

• Intervenção em alterações de linguagem adquiridas;

• Afasias, dispraxias;

• Intervenção em casos severos de desenvolvimento de linguagem cognitivo ou emocional.

• Autismo, deficiência intelectual.

OBJETIVOS:

Capacitar os profissionais a identificar as dificuldade de comunicação e instalar sistemas de comunicação mais apropriado a cada caso.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1º TEMA : O QUE É COMUNICAÇÃO ALTERNATIVA ?

• Introdução – Visão Geral da Comunicação Alternativa
• O que é a Comunicação Alternativa?
• Como Funciona – Quais as Ferramentas
• Referenciais Teóricos

2º TEMA : FORMAS DE COMUNICAÇÃO ALTERNATIVA – parte 1

• Estudo dos diferentes sistemas de comunicação alternativa.
• Entendendo seus princípios e diferenças.
• Analise de casos de aplicação.
• Entendendo as necessidades de cada pessoa.

3º TEMA : FORMAS DE COMUNICAÇÃO ALTERNATIVA – parte 2

• Tipos de sistemas: Alta e baixa tecnologia.
• Utilização de pastas, pranchas, cadernos e aventais.
• Comparação de casos explorando as diferentes possibilidades.
• Utilização dos critérios teóricos explicitados em simulações de situações reais

Será disponibilizado os textos de apoio às atividades para o desenvolvimento dos temas, indicação de filmes e material didático. Nas aulas presenciais os participantes terão contato com os cases para as análises e estudos.

ESTE CURSO DEVERÁ SER DESENVOLVIDO DE FORMA PRESENCIAL E ONLINE (EAD)

Serão disponibilizadas 4 aulas on-line , com textos e reflexões sobre os temas tratados. É após a realização de cada aula que o participante enviará suas reflexões sobre as questões apresentadas. O conjunto das participações presenciais e on-line permitirão a avaliação para obtenção de Certificado de Aproveitamento. (75% participação presencial aos que não atingirem o critério estabelecido, haverá certificado de participação )

As aulas presenciais deverão acontecer nos dias 19/05 , 26/05 e 02/06 , de 9:00h às 13:00 h no Núcleo Educacional Especializado Convívio , na Rua Caparosa, 66 – Jd. Pedro José Nunes – CEP: 08061-450 – São Paulo – SP Fone: (11) 2037-2455.

O curso será no NEE Convívio  :
Rua Caparosa, 66 Jd. Pedro José Nunes
(acesso pela Av. São Miguel)
fone (11) 2037-2455

Vagas limitadas e o prazo para as inscrições é até o dia 17 de maio de 2012. Pagamento em boleto ou cartão de crédito

Enviar CV para: msk@msk.com.br

Enviar CV para: msk@msk.com.br

Fornecer aos participantes informações básicas, que possam dar aos mesmos condições de atuarem nesse segmento de mercado sem medos e mistérios.

2. DESTINADO A: Profissionais que atuam ou têm interesse em participar desse mercado.

3. PROGRAMA:

• O que é ser uma recepcionista?
• Técnicas de comunicação
• Atendimento telefônico
• Organização
• Atendimento à clientes/visitantes
• Etiqueta (direcionada para estandes)

4. CONDIÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DO EVENTO:

-          O curso deverá ser realizado nas dependências da empresa ou num local indicado pelo cliente (hotel, sala de treinamento, etc)

-          A data de realização do evento deverá ser definida (com 15/20 dias de antecedência)  pela empresa solicitante.

-          Duração : 1 dia.

-          Material didático fornecido: apostila, material de apoio, transparência (em disquete) e certificados de conclusão.

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pd�?d: vivência e análise.

4. CONDIÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DO EVENTO:

-          Material didático fornecido: apostila, material de apoio, transparência (em disquete) e certificados de conclusão.

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Desenvolver nos treinandos as suas competências de argumentação e contra-argumentação através do canal de voz na interação com clientes, a par de técnicas de redução de tensão, indução e envolvimento progressivo do cliente nos potenciais de solução de problemas por ele apresentados.

2. DESTINADO A: Profissionais que almejam melhorar seus desempenhos e manter seus clientes, (operadores de telemarketing e afins).

3. PROGRAMA:

• Levantamento das expectativas e articulação dos compromissos mútuos para assegurar o sucesso (atingimento dos objetivos).
• Dinâmica de aquecimento e de preparo atitudinal para os trabalhos.
• Painel: as alegações dos clientes para cancelar seus cartões. Construção em grupos, consolidação plenária e debates sobre o cenário.
• Revisão objetiva das regras de comunicação interpessoal por telefone.
• Revisão das regras de etiqueta social nos contatos com os clientes.
• Como identificar o estado emocional do cliente e entrar em sintonia para envolve-lo e reduzir eventuais tensões e irritabilidade.
• Técnicas para estimular o cliente  a apresentar as suas queixas, reclamações e alegações.
• Como ouvir seletivamente  as alegações e argumentos dos clientes.
• Erros  a evitar durante o  contato com clientes aborrecidos.
• O “Politicamente Incorreto” e  o “Insuportável” para cliente por ocasião dos seus contatos para queixar-se e ou, procurar cancelar seus cartões.
• Como usar inteligente, ética e produtividade à imagem Bradesco, para sustentar os argumentos e contra-argumentos apresentados para o cliente.
• Situações típicas e seu tratamento: vivência e análise.
• Consolidação da temática e encerramento dos trabalhos.

4. CONDIÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DO EVENTO:

-          Material didático fornecido: apostila, material de apoio, transparência (em disquete) e certificados de conclusão.

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Deixar claro o papel dos profissionais por meio de exercícios e simulações, enfatizando principalmente a postura, o produto e a abordagem.

2. DESTINADO A: Todos os profissionais que têm interesse em ingressar na área, ou querem aprimorar-se.

3. PROGRAMA:

• O papel do Demonstrador
  • Momento onde os profissionais expressam seus conhecimentos sobre a função; inicia-se um processo de direcionamento para as reais atividades do demonstrador
• Comunicação
  • clareza, percepção, atenção, rótulo, importância do diálogo, postura, vícios de linguagem e apresentação pessoal.
• Marketing
  • Sua história e importância
• Qualidade
  • Por que se fala tanto nela hoje em dia?
• A empresa que você irá representar
  • Cuidados e respeito com o nome da empresa contratante e do agenciador
• Produto
  • Benefícios e características
  • Como transformar características em benefícios para os clientes visitantes dos estandes, exposições, etc.
• Atendimento à clientes
  • Como atender corretamente clientes/visitantes e, principalmente. Como lidar com os irritados.

4. CONDIÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DO EVENTO:

-          Material didático fornecido: apostila, material de apoio, transparência (em disquete) e certificados de conclusão.

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Desenvolver as habilidades dos participantes em conduzir adequadamente uma negociação em vendas, tendo em vista a melhoria no desempenho profissional. Este curso visa  maior eficácia nas relações comerciais com os clientes e conseqüentemente maior eficácia nos resultados financeiros da empresa.

2. DESTINADO A: Gerentes, Supervisores e profissionais que atuam na área de vendas

3. PROGRAMA:

3.1 -  O processo da negociação

• Por que a negociação é o principal desafio para os administradores?
• As principais fontes de negociação
  • Características básicas da negociação
  • Tipos de negociações
  • Fases da negociação
  • Habilidades necessárias para uma boa negociação

3.2 -  Planejamento: estratégias e táticas

• Como identificar pontos fortes e fracos
• Como abordar situações de ofertas e propostas
• Como reverter situações através de argumentações
• Objeções – Como lidar?

3.3 – Tipos de Clientes

• Como estabelecer uma relação de confiança
• Técnicas para criar um clima adequado à negociação
• A importância do acompanhamento

3.4 – Desenvolvendo uma postura de negociador

• Habilidades importantes dos negociadores
• Entre a rigidez e a flexibilidade
• Gerando soluções criativas
• Trabalhando com interesses conflitantes
• O negociador reflexivo – a chave do sucesso
• Como preparar-se para a negociação
• Agindo diante dos interlocutores
• A arte de evitar o “não”
• Hostilidade e confiança
• O fator surpresa
• Como agir quando existe falta de cooperação
• Como fechar e implementar uma negociação
• Negociações difíceis
• Reuniões nos bastidores
• O aprendizado de cada negociação
• Evitando obstruções nas negociações
• Mentiras, trapaças e ataques pessoais
• Tornando-se um campeão

4. CONDIÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DO EVENTO:

-          Material didático fornecido: apostila, material de apoio, transparência (em disquete) e certificados de conclusão.

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Capacitar os participantes com as habilidades, as técnicas e a postura comportamental adequada a cada situação, permitindo-lhes obter o justo resultado de seu trabalho: o fechamento da venda.

2. DESTINADO A: Profissionais que lidam diretamente com negociação, Gerentes, Supervisores e Vendedores.

3. PROGRAMA:

3.1 – Seu verdadeiro valor: Resultados

• Planeje objetivando o fechamento
• Conheça seu cliente, produto/serviço e concorrência
• Estabeleça desafios realizáveis

3.2 – Abordagem: a base de seu fechamento

• Comunicação: sua melhor ferramenta
• Elementos, fatores, variantes, obstáculos e mandamentos
• Feedback, a garantia de seu sucesso
• Johari, análise transacional, o corpo falar e PNL

3.3 – Propondo para fechar

• Identificando necessidades explícitas e latentes
• É possível criar necessidades?
• A sondagem que leva ao fechamento

3.4 – A apresentação que faz vender

• A venda da entrevista: a venda de você mesmo
• A venda da empresa
• Característica X vantagem X benefício
• A venda dos benefícios

3.5 – Compromisso: a um passo do fechamento

• Quando obtê-lo, como obtê-lo e sua importância

3.6 – Fechamento: negociação, persuasão e confiança

• Rejeições X objeções. Transformando rejeições em objeções
• Vencendo objeções – Solicite o pedido e feche a venda

3.7 – Psicodramas de casos simulados

• Feitos à partir de relatos dos participantes
• Rejeições, objeções e obstáculos reais
• Situações vivenciadas em seu dia-a-dia
• Aplicações práticas de todas as técnicas estudadas

4. CONDIÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DO EVENTO:

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Desenvolver e aperfeiçoar o relacionamento empresa-cliente, dentro de uma visão de Qualidade Total, através de ferramentas de fácil utilização no dia-a-dia, a fim de que a empresa melhore seus resultados e mantenha uma excelente imagem.

2. DESTINADO A: Gerentes, Supervisores e profissionais que mantêm relacionamento com clientes ou prestam atendimento ao público.

3. PROGRAMA:

3.1 – O Atendimento dentro de uma visão de Qualidade Total

• “Clientes bem atendidos voltam sempre”
• Qualidade de serviços com diferencial competitivo
• Características profissionais do atendimento eficiente e cortês
• Abra as portas de sua empresa: seja um bom comunicador
  • Desenvolva seu potencial
  • Aprenda os segredos do bom comunicador

• Capacitando a linha de frente para a manutenção  de um padrão de qualidade
• Os ganhos pessoais de quem presta um bom atendimento

3.2 – Como conquistar e manter clientes num mercado competitivo

• Nunca a qualidade foi tão importante para a sobrevivência da empresa
• Aplicação prática dos conceitos da FOFA
• A “Escala da Lealdade” de Murray Raphael
• Como organizar e disseminar conhecimentos sobre a organização e seus produtos e serviços
• Lidar construtivamente com objeções e reclamações

3.3 – O fator humano

• A chave da satisfação contínua dos clientes está no elemento humano
• Alcançar a produtividade com qualidade
• Quem são os nossos clientes – externos e internos
• Percebendo os tipos humanos
• Novas maneiras de interagir com os clientes
• Evitar a transferência de conflitos pessoais e profissionais para o cliente

3.4 – Habilidades para um excelente atendimento

• Atendendo e entendendo seu cliente
• Saiba ouvir, mesmo sob pressão
• Cortesia e eficiência ao telefone
• Atendimento pessoal
• Como proceder quando o cliente se irrita

3.5 – Organização do ambiente de trabalho

• Reduzindo custos e economizando tempo
• Disposição de materiais e equipamentos
• Limpeza, arrumação e decoração
• Informações essenciais à mão
• Eficiência nos recados

3.6 – Postura profissional: dicas e regras para profissionais de Atendimento

• Aparência pessoal e boas maneiras falam mais alto que a voz
• Mensagens corporais
• Interesse e senso de responsabilidade
• Auto-análise de desempenho
• Auto-desenvolvimento

3.7 – Estudos de caso

• Organizações que obtiveram resultados excepcionais através da excelência no atendimento a seus clientes:
• Empresas estrangeiras: Disney, McDonald’s, Supermercados Stew Leonard’s
• Empresas nacionais: Pão de Açúcar, TAM      

4. CONDIÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DO EVENTO:

-          Material didático fornecido: apostila, material de apoio, transparência (em disquete) e certificados de conclusão.

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Fornecer aos participantes informações teórico-práticos sobre vendas e desenvolver uma postura adequada na relação com os clientes, visando maior obtenção de eficiências nas vendas.

2. DESTINADO A: Profissionais que lidam diretamente com negociação, Gerentes, Supervisores e Vendedores.

3. PROGRAMA:

• O que são Vendas?
• O que se vende afinal: características dos produtos e serviços e benefícios
• As etapas de venda
• Postura profissional
  • Apresentação pessoal
  • Atitudes corretas
• A concorrência
• O cliente
• O produto/serviço
• Aspectos psicológicos presentes na venda
• A comunicação
• Como transformar s objeções em fatores positivos às vendas
• Como identificar o momento de fechar a venda
• O pós-venda e a sua importância

4. CONDIÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DO EVENTO:

-          Material didático fornecido: apostila, material de apoio, transparência (em disquete) e certificados de conclusão.

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