Em um cenário competitivo, para obter excelência organizacional, as instituições
precisam estabelecer mecanismos que forneçam informações oportunas para o processo de
tomada de decisão. As organizações na era da informação estão baseadas em um conjunto de
premissas operacionais contemplando processos interfuncionais, preocupação com questões
relacionadas à sustentabilidade e ao atendimento das expectativas dos stakeholders e, sendo
este talvez o elo mais importante do sucesso organizacional, o investimento em capital
intelectual e em mudanças e inovações dentro dessas instituições.
Marcados pela intensificação da tecnologia, novos modelos de avaliação de desempenho
global têm surgido na sociedade e, em diferentes setores de atuação, na tentativa de mensurar
as principais perspectivas do negócio (Petrini, Scherer & Back, 2016).
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Artigo com colaboração de Mitio Sakai disponível em:
https://ojs.revistagesec.org.br/secretariado/article/view/1682
